针对问题：12368自助解冻流程

12368是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，以下是通过12368自助解冻的一般流程：

1. 查询冻结原因：拨打12368热线，根据语音提示选择相应服务选项，进入自助服务系统。报身份证号和银行卡号，查询冻结具体原因，确认是银行操作还是司法冻结。
2. 准备解冻所需材料：通常需要身份证原件及复印件、银行卡原件及复印件、银行流水、交易记录证明、个人收入证明、其他资金合法来源证明、情况说明、解冻申请书等，不同的冻结原因所需材料可能有所不同。
3. 提交解冻申请：如果是司法冻结，联系冻结机关（如法院或公安机关），询问具体解冻流程，并将准备好的材料提交给冻结机关，提交方式可通过邮寄或亲自前往。
4. 等待审核：冻结机关会对提交的材料进行审核，审核时间视具体情况而定。
5. 查看审核结果：审核通过，账户解冻可正常使用；审核未通过，则根据反馈原因，补充材料或重新提交申请。

整个过程中要及时查询冻结原因，确保提交材料完整、真实、准确，与冻结机关保持沟通，如有需要也可咨询专业律师。
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不详